注文から到着までどれぐらいかかりますか？
国際便で発送しますので、到着日時のご指定がいただけません。ただ、これまで発送した例ですと東京のお客様でご注文頂いてから到着まで10日ほどでお届しております。基本的には2週間前後の期間を目安としていただければと思います。
サイトの謳い文句で最短と言っているのに発送のお知らせメールがまだこない
通常、海外からの個人輸入は以下のようなプロセスを経てお客様のお手元に商品が届きます。
１．お客様からのご注文を確認
２．発送元へオーダー
３．発送元が商品の在庫を確認
４．在庫の確認ができ次第お客様へ発送
５．お客様に発送のお知らせメールを送信
よくある薬の通販サイトでは「１」「２」のプロセスで２，３日かかりますが、当サイトでは「１」「２」のプロセスを当日中に行いますので実質他サイトより2,3日早くお届けすることができます。
クレジットカードで購入したいのですが？
クイックジェネリックでは「JCB、AMEX」での決済が可能です。クレジット決済の場合ですと請求はドル建ての請求になりますので為替の変動により請求額が表示額と変わる場合があります事を予めご了承下さい。
注文後のキャンセルは可能ですか？
銀行振り込みの場合ですとご入金前でしたらキャンセルは可能です。ただし、ご入金後のキャンセルは事務手数料として2,000円を請求させて頂きます。クレジット決済でご注文後にキャンセルする場合も事務手数料として2,000円を請求させて頂きます。
重複で商品を注文してしまいましたキャンセルできますか？
銀行振り込みの場合、キャンセルはできます。クレジット決済の場合は一度お問い合わせ下さい。
領収書がほしいのですが？
商品が到着するまで領収書の発行ができません。商品が到着しましたら、お問い合わせから領収書の発行をお申し付けください。
注文後、確認のメールが届きません
お使いのメールアドレスによっては「迷惑メール」フォルダに振り分けられてしまう場合がございます。必ず、迷惑メールフォルダもご確認下さい。携帯メールアドレスでご注文の場合は、「原則携帯メールアドレスは使用しない」ことを推薦しておりますが、どうしても携帯メールアドレスを利用したい場合は、必ず「otokudou.com」からのメールが受信できるよう設定してからご利用下さい。注文後にメールが届かないことに気づき再度、注文確認メールの送信をご希望の場合はインフォメーションまでその旨ご連絡下さい。
振り込み先の口座情報がわかりません
銀行口座振込の場合、ご注文後に振込先口座情報をお送りいたします。ご入金の確認後、商品発送手配となります。
個人輸入は初めてなのでちゃんと届くかどうか不安です。
ご安心ください。これまでご注文頂いたお客様に商品が届かなかったという報告はございません。ただし、なんらかの原因（通関などのトラブル）で商品がお届け出来ない場合は、返金もしくは再発送などの手段で対応させて頂きます。
薬に偽物があると聞きましたが？
中国から偽物のお薬が送られてきたという実例がございます。当サイトはシンガポールからの発送がメインで偽物の混入がないか入念に審査して納品しておりますのでご安心ください。
届いた商品の箱がぐちゃぐちゃだったんですが…
個人輸入の特性上、通関時・輸送時など国内の配送と違い多くの過程を経て届きます。製品の品質には問題はございませんのでご安心ください。万が一、中身に問題があった場合はご一報ください。
ポイントが正常に使えないのですが？
ポイントをご利用の場合は必ず使用したいポイント数を入力し「ポイントを使用する」ボタンを押してください。
タダポックスという商品に黒い痕が着いているんですが？
タダポックスは錠剤の着色料に含まれる成分が輸送の際こすれて変色し黒い痕が着く場合がございます。製品の品質には影響がなく問題なくご使用いただけます。
送料はいくらですか？
全国一律2,000円です。
商品を2種類頼んだのですが、１つしか届きません。
弊社の商品発送元は大半がシンガポールからの発送ですが、発送元が数か所あり場合によっては別梱包で届く場合がございます。商品の発送状況を知りたい方はお気軽にお問い合わせください。